Điều khoản sử dụng

Phạm vi và việc chấp nhận điều khoản

Điều khoản này áp dụng khi bạn truy cập hethongnem.com, tạo hoặc sử dụng tài khoản, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng và giao dịch với Hệ Thống Nệm. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được công bố thể hiện rằng bạn đã có cơ hội đọc và hiểu các nội dung áp dụng.

Nếu không đồng ý với một nội dung, bạn nên ngừng thao tác liên quan và liên hệ Hệ Thống Nệm để được giải thích trước khi giao dịch.

Đơn vị vận hành

Thương hiệu

Hệ Thống Nệm

Pháp nhân

Hộ Kinh Doanh Hệ Thống Nệm Serena

Mã số thuế

049194011552

Địa chỉ đăng ký

303/36 Tân Sơn Nhì, P. Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh

Cửa hàng

Hai lô liền kề 303/34 và 303/36 Tân Sơn Nhì; lối vào Google Maps tại 303/34

Điều kiện sử dụng website

• Sử dụng website cho mục đích hợp pháp và cung cấp thông tin trung thực khi giao dịch.
• Không can thiệp vào mã nguồn, máy chủ, dữ liệu hoặc hoạt động bình thường của website.
• Không sử dụng website để phát tán mã độc, nội dung lừa đảo hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.
• Tuân thủ các hướng dẫn hợp lý được hiển thị trong từng chức năng.

Tài khoản khách hàng

Hệ Thống Nệm có thể tạm khóa tài khoản khi có dấu hiệu giả mạo, lạm dụng khuyến mãi hoặc đe dọa an toàn hệ thống và sẽ xem xét sau khi nhận được thông tin xác minh.

Thông tin sản phẩm

Hệ Thống Nệm cố gắng trình bày chính xác tên, hình ảnh, chất liệu, kích thước, thuộc tính và tình trạng sản phẩm. Màu sắc thực tế có thể khác nhẹ do ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc từng lô vật liệu.

Với sản phẩm có nhiều biến thể hoặc được chuẩn bị theo kích thước, màu sắc hay yêu cầu riêng, thông tin trên đơn hàng đã được xác nhận là căn cứ xử lý. Khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.

Giá bán, khuyến mãi và voucher

Đặt hàng và xác nhận

Thao tác “Đặt hàng” là yêu cầu mua hàng của khách hàng. Đơn hàng được xem là đã tiếp nhận để xử lý sau khi hệ thống ghi nhận; việc thực hiện còn phụ thuộc vào xác nhận thông tin, tồn kho, biến thể, giá bán và khả năng giao nhận.

Hệ Thống Nệm có thể liên hệ để xác minh, đề nghị điều chỉnh hoặc từ chối đơn hàng có thông tin không đầy đủ, sai rõ ràng, dấu hiệu gian lận, lạm dụng ưu đãi hoặc vượt ngoài khả năng cung ứng. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được trao đổi với khách hàng.

Thanh toán và giao nhận

Phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán và điều kiện giao nhận được trình bày tại trang Giao hàng và thanh toán. Đơn hàng có thể được giao qua GHTK, GHN, Viettel Post, VNPost hoặc đơn vị phù hợp khác được thông báo khi xử lý.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng người nhận, số điện thoại và địa chỉ ba cấp. Thời gian giao dự kiến có thể thay đổi do khu vực, thời tiết, cao điểm hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Hủy đơn, đổi trả và bảo hành

Quyền hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, loại sản phẩm và chính sách đang áp dụng. Nội dung chi tiết được duy trì tại các trang chính sách chuyên biệt để khách hàng có thể tra cứu phiên bản mới nhất.

Đánh giá và nội dung do khách hàng cung cấp

Khi gửi đánh giá, hình ảnh hoặc bình luận, bạn xác nhận mình có quyền sử dụng nội dung đó và nội dung phản ánh trải nghiệm trung thực. Không được đăng thông tin cá nhân của người khác, nội dung xúc phạm, giả mạo, quảng cáo không liên quan hoặc vi phạm pháp luật.

Hệ Thống Nệm có thể kiểm duyệt, ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm mà không làm thay đổi các đánh giá hợp lệ chỉ vì đánh giá đó không tích cực.

Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, tên thương hiệu, hình ảnh, nội dung, bố cục và tài sản nhận diện trên website thuộc Hệ Thống Nệm hoặc được sử dụng hợp pháp. Không được sao chép, sửa đổi, tái xuất bản hoặc dùng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.

Hành vi bị cấm

Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể kết nối tới Google Maps, Zalo, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc dịch vụ đo lường. Khi sử dụng các dịch vụ này, điều khoản và chính sách riêng của nhà cung cấp có thể được áp dụng. Hệ Thống Nệm không kiểm soát toàn bộ hoạt động độc lập của bên thứ ba nhưng sẽ phối hợp trong phạm vi hợp lý khi vấn đề liên quan trực tiếp đến giao dịch.

Giới hạn trách nhiệm hợp lý

Hệ Thống Nệm chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề thuộc phạm vi cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình theo chính sách công bố và quy định áp dụng. Hệ Thống Nệm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ thông tin sai do khách hàng cung cấp, hành vi sử dụng trái phép tài khoản hoặc sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Điều khoản này không nhằm loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có vấn đề, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và nội dung cần hỗ trợ qua hotline hoặc email. Hai bên ưu tiên xác minh và thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

Cập nhật điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật khi quy trình kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại URL này cùng ngày hiệu lực. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp.