Chính sách bảo hành

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ Hệ Thống Nệm qua website, cửa hàng, hotline, Zalo hoặc kênh bán chính thức. Sản phẩm cần có thông tin đơn hàng hoặc dữ liệu phù hợp để xác minh nguồn gốc giao dịch.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng đặt đơn. Điều kiện cụ thể có thể khác nhau theo từng sản phẩm và thông tin của nhà sản xuất.

Thời hạn và quyền lợi chính

Nệm cao su chính hãng

Lên đến 10 nămTheo thời hạn và tiêu chuẩn kỹ thuật của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

Bộ chăn ga

Đổi mới một lần trong 7 ngày đầuChỉ khi lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm chưa qua sử dụng và còn thông tin đơn hàng.

Sản phẩm khác

Theo thông tin từng sản phẩmĐối chiếu trang sản phẩm, xác nhận đơn hoặc chính sách của nhà sản xuất.

Sản phẩm quà tặng

Không áp dụng bảo hànhTrừ khi chương trình cụ thể có công bố khác bằng văn bản.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn áp dụng.
• Có mã đơn, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ phù hợp để xác minh.
• Vấn đề được xác định là lỗi của nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi công bố.
• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng mục đích.
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh, video và mô tả cần thiết.

Trường hợp không thuộc phạm vi

Mỗi yêu cầu vẫn được xem xét trên hồ sơ thực tế; Hệ Thống Nệm sẽ giải thích khi vấn đề không thuộc điều kiện bảo hành.

Hồ sơ cần chuẩn bị

Quy trình và thời gian xử lý

Thời gian sửa chữa, vận chuyển hoặc hoàn trả thực tế được thông báo theo từng sản phẩm, địa chỉ và phương án đã thống nhất.

Phương án hỗ trợ

Hệ Thống Nệm không mặc định đổi mới toàn bộ sản phẩm. Phương án được lựa chọn dựa trên nguyên nhân, tình trạng thực tế và tiêu chuẩn của từng sản phẩm.

Chi phí bảo hành và vận chuyển

Lỗi do nhà sản xuất

Được bảo hành miễn phí trong phạm vi áp dụng

Vận chuyển hai chiều

Hệ Thống Nệm hỗ trợ một chiều; khách hàng hỗ trợ một chiều

Sửa chữa theo yêu cầu

Có thể phát sinh phụ phí và được báo trước

Chi phí khác

Không thực hiện nếu khách hàng chưa được thông báo và xác nhận

Sản phẩm may hoặc đặt riêng

Sản phẩm được may theo kích thước, độ cao nệm, kiểu bo chun, kiểu ga phủ, màu sắc hoặc cấu hình riêng vẫn được hỗ trợ khi có lỗi sản xuất theo nội dung đã xác nhận.

Không hỗ trợ đổi sản phẩm chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu về kích thước, màu sắc hoặc cấu hình. Khi cần điều chỉnh sau sản xuất, Hệ Thống Nệm có thể hỗ trợ sửa theo yêu cầu với phụ phí được báo trước.

Sử dụng và bảo quản

• Sử dụng bề mặt nâng đỡ phù hợp và đúng kích thước.
• Giữ sản phẩm khô thoáng, tránh ẩm, nhiệt cao và hóa chất.
• Vệ sinh theo hướng dẫn dành cho từng chất liệu.
• Không gập, kéo hoặc ép sản phẩm sai cách.
• Đảo chiều hoặc xoay nệm khi hướng dẫn sản phẩm yêu cầu.

Tiêu chuẩn lún hoặc biến dạng của nệm được đánh giá theo tiêu chuẩn công bố của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất, không áp dụng một mức chung cho tất cả các dòng nệm.

Yêu cầu xem xét lại kết quả

Nếu chưa đồng ý với kết quả ban đầu, khách hàng có thể yêu cầu xem lại hồ sơ, bổ sung hình ảnh/video hoặc đề nghị phương án kiểm tra phù hợp. Phản hồi bằng email được khuyến nghị để lưu lại nội dung trao đổi.