Chính sách bán hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng được tiếp nhận qua website hethongnem.com, hotline, Zalo, email, cửa hàng và các kênh bán chính thức do Hệ Thống Nệm công bố.

Với đơn hàng doanh nghiệp, dự án, số lượng lớn hoặc sản phẩm đặt riêng, báo giá và thỏa thuận đã được hai bên xác nhận có thể bổ sung các điều kiện phù hợp với giao dịch cụ thể.

Thông tin sản phẩm

• Thông tin tên, hình ảnh, chất liệu, kích thước, màu sắc và thuộc tính được trình bày theo dữ liệu sản phẩm hiện có.
• Màu sắc thực tế có thể khác nhẹ do ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc từng lô vật liệu.
• Khách hàng cần kiểm tra đúng biến thể, kích thước và ghi chú trước khi gửi đơn.
• Với sản phẩm đặt riêng, thông tin trong xác nhận cuối cùng là căn cứ chuẩn bị hoặc sản xuất.

Giá bán và hóa đơn điện tử

Đơn vị tiền tệ

Đồng Việt Nam (VND)

Giá áp dụng

Theo sản phẩm và biến thể khách hàng lựa chọn tại thời điểm đặt hàng

Phí vận chuyển

35.000–45.000đ tùy khu vực; được xác nhận trước khi giao

Miễn phí vận chuyển

Hỗ trợ cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên

Hóa đơn

Hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp

Khuyến mãi, voucher và quà tặng

Đặt hàng và xác nhận

Sau khi nhận yêu cầu, Hệ Thống Nệm kiểm tra thông tin liên hệ, thuộc tính sản phẩm, giá, tồn kho và khả năng giao nhận. Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Hệ Thống Nệm có thể liên hệ để làm rõ hoặc từ chối đơn có thông tin thiếu, sai rõ ràng, dấu hiệu giả mạo, lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt ngoài khả năng cung ứng. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

Phương thức thanh toán

Giao hàng và đồng kiểm

Đơn hàng có thể được giao qua GHTK, GHN, Viettel Post, VNPost hoặc đơn vị phù hợp khác được thông báo khi xử lý. Khách hàng cần cung cấp địa chỉ đủ ba cấp: số nhà/tên đường, xã/phường và tỉnh/thành phố.

Thời gian giao là dự kiến và có thể thay đổi theo khu vực, thời tiết, cao điểm hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Thay đổi và hủy đơn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong vòng 2 giờ đầu tiên kể từ thời điểm đặt hàng. Sau thời hạn này, yêu cầu được xem xét theo trạng thái thực tế.

Sản phẩm đặt riêng

Sản phẩm chuẩn bị theo kích thước, màu sắc, cấu hình hoặc yêu cầu riêng cần khoản đặt cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng. Nội dung sản xuất, tiến độ và cách xử lý khoản đặt cọc khi thay đổi hoặc hủy được xác nhận trước khi thực hiện.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông số trong xác nhận cuối cùng. Sau khi sản phẩm đã được chuẩn bị hoặc sản xuất, việc điều chỉnh phụ thuộc vào khả năng thực tế và chi phí phát sinh.

Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành phụ thuộc vào sản phẩm, tình trạng thực tế và chính sách chuyên biệt đang có hiệu lực. Khách hàng nên giữ thông tin đơn hàng, hình ảnh và chứng từ liên quan.