Chính sách bảo mật

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng khi bạn truy cập website hethongnem.com, tạo tài khoản, liên hệ tư vấn, đặt hàng, nhận hàng, yêu cầu bảo hành hoặc tương tác với Hệ Thống Nệm qua hotline, Zalo, SMS và email.

Việc sử dụng website sau khi chính sách được công bố đồng nghĩa bạn đã có cơ hội đọc và hiểu nội dung này. Với các hoạt động cần sự đồng ý riêng, Hệ Thống Nệm sẽ thông báo tại thời điểm phù hợp.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Mục đích sử dụng dữ liệu

• Xác nhận danh tính và thông tin liên hệ của khách hàng.
• Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và bảo hành.
• Tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
• Gửi thông tin ưu đãi qua Zalo, SMS hoặc email khi phù hợp với lựa chọn của khách hàng.
• Đo lường hiệu quả website, cải thiện trải nghiệm và tối ưu kết quả tìm kiếm.
• Ngăn ngừa gian lận, bảo vệ hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Sự đồng ý của khách hàng

Bạn chủ động cung cấp dữ liệu khi đặt hàng, tạo tài khoản, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký nhận thông tin. Bạn có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý đối với nội dung tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký, phản hồi tin nhắn hoặc liên hệ Hệ Thống Nệm.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến các hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp lệ trước đó, cũng không loại bỏ nghĩa vụ lưu trữ mà pháp luật yêu cầu.

Cookie và công cụ đo lường

Website sử dụng cookie cần thiết để duy trì giỏ hàng, phiên truy cập và các chức năng mua sắm. Hệ Thống Nệm cũng sử dụng:

Google Analytics

Đo lường lượt truy cập, hành vi tổng hợp và hiệu quả trải nghiệm website.

Google Search Console

Theo dõi hiệu suất hiển thị của website trên Google Search và phát hiện vấn đề kỹ thuật.

Dữ liệu vận hành trực tiếp như thông tin khách hàng, địa chỉ giao hàng và đơn hàng được quản lý trên hệ thống của Hệ Thống Nệm. Dữ liệu kỹ thuật hoặc thống kê có thể được Google xử lý theo chính sách và hạ tầng toàn cầu của Google. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt; việc tắt cookie cần thiết có thể làm một số chức năng mua sắm hoạt động không đầy đủ.

Chia sẻ dữ liệu

Hệ Thống Nệm không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các nhóm sau:

Các đối tác chỉ nhận loại dữ liệu phù hợp với công việc được giao; ví dụ đơn vị vận chuyển không cần nhận nội dung tiếp thị hay dữ liệu phân tích website.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ đơn hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng và duy trì quan hệ với khách hàng. Sau khi mục đích kết thúc, một số thông tin có thể tiếp tục được lưu trong thời hạn cần thiết để xử lý khiếu nại, đối soát, phòng chống gian lận hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Khi không còn mục đích hợp lý hoặc nghĩa vụ phải lưu, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo khả năng kỹ thuật của hệ thống.

Bảo vệ dữ liệu

Hệ Thống Nệm áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp, gồm giới hạn quyền truy cập, quản lý tài khoản quản trị, kết nối được mã hóa, sao lưu và theo dõi bất thường. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối; khi phát hiện sự cố, Hệ Thống Nệm sẽ đánh giá, xử lý và thông báo theo phạm vi cần thiết.

Quyền của khách hàng

Để bảo vệ khách hàng, Hệ Thống Nệm có thể yêu cầu xác minh danh tính và thông tin liên quan trước khi giải quyết yêu cầu.

Dữ liệu trẻ em

Website hướng tới khách hàng có đủ năng lực thực hiện giao dịch. Người chưa thành niên cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ khi cung cấp dữ liệu hay đặt hàng. Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp không phù hợp, vui lòng liên hệ để Hệ Thống Nệm xem xét và xử lý.

Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh khi hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại URL này cùng ngày hiệu lực. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp.