Đổi trả và hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng chung cho sản phẩm mua qua website, cửa hàng, hotline, Zalo hoặc kênh bán chính thức của Hệ Thống Nệm, với điều kiện đơn hàng đáp ứng đầy đủ thời hạn và yêu cầu xác minh.

Điều kiện đổi trả

• Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và chưa giặt hoặc vệ sinh.
• Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại dùng khi đặt hàng.
• Có video mở kiện liên tục, thể hiện tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì và chứng từ liên quan nếu có.
• Không có hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển lại sai cách.

Trường hợp được hỗ trợ

Trường hợp không áp dụng

Hàng may và đặt riêng

Nhiều sản phẩm được may theo kích thước và độ dày nệm riêng của từng khách hàng. Khách cần kiểm tra kỹ chiều dài, chiều rộng, độ dày nệm và lựa chọn ga phủ hoặc bo chun trước khi xác nhận đặt hàng.

Không hỗ trợ đổi trả do khách chọn sai kích thước hoặc cấu hình. Trường hợp sản phẩm thực tế sai so với thông tin Hệ Thống Nệm đã xác nhận hoặc có lỗi nhà sản xuất vẫn được tiếp nhận theo chính sách này.

Hồ sơ và video mở hàng

Video nên ghi rõ tình trạng bên ngoài kiện hàng, tem vận chuyển, quá trình mở kiện và toàn bộ sản phẩm bên trong.

Quy trình và thời gian xử lý

Chi phí vận chuyển và COD

Vận chuyển đổi trả

Hệ Thống Nệm hỗ trợ một chiều; khách hàng hỗ trợ một chiều

Phí vận chuyển đã phát sinh

Được tính vào đơn hàng và không thuộc khoản hoàn lại

Phí COD đã phát sinh

Được tính vào đơn hàng và không thuộc khoản hoàn lại

Chi phí khác

Chỉ thực hiện sau khi được thông báo và khách hàng xác nhận

Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản hoàn căn cứ trên giá trị hàng hóa đủ điều kiện sau khi trừ phí vận chuyển, COD và chi phí đã phát sinh nếu có. Hệ Thống Nệm sẽ thông báo số tiền trước khi thực hiện chuyển khoản.